CRYPTOITDATASuport la distanță
Ghid pentru utilizatori

Cum primiți asistență la distanță.

Suport rapid, instalare permanentă, macOS, Linux și Android: pașii pentru fiecare variantă, prin RustDesk și serverul cryptoitdata.

1Securitate și control

  • Conexiunea trece exclusiv prin serverul cryptoitdata (remote.cryptoitdata.eu) și este criptată end-to-end; serverul nu poate vedea conținutul sesiunii.
  • Accesul se face numai în baza acordului contractual semnat cu cryptoitdata.
  • Pe durata sesiunii, în colțul ecranului apare fereastra RustDesk cu numele tehnicianului conectat. Sesiunea poate fi întreruptă oricând de dumneavoastră.
  • Tehnicianul nu vă va cere niciodată parole personale, coduri bancare sau coduri 2FA.

2Windows: suport rapid

  1. Descărcați suportul rapid cryptoitdata. Nu redenumiți fișierul: numele lui conține configurarea serverului.
  2. Rulați fișierul. Dacă Windows afișează „Windows a protejat PC-ul”, apăsați Mai multe informații → Rulare oricum.
  3. Comunicați tehnicianului ID-ul și parola de unică folosință afișate în fereastră.
  4. Când tehnicianul se conectează, apăsați Acceptă dacă vi se cere confirmarea.
  5. La final închideți fereastra RustDesk; nu rămâne nimic instalat.

3Windows: instalare permanentă

  1. Descărcați pachetul de instalare (sau linkul dedicat primit de la cryptoitdata) și dezarhivați-l.
  2. Dublu-click pe install.cmd și confirmați cererea de drepturi de administrator.
  3. Instalarea durează 1–2 minute. La final se afișează ID-ul stației; stația este înregistrată automat la cryptoitdata.

Pentru administratori (RMM, GPO, Intune), ca SYSTEM:
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File Install-CryptoITData-Remote.ps1 -Client "Nume firmă"
Jurnal instalare: C:\ProgramData\cryptoitdata\rustdesk-install.log

4macOS

  1. Deschideți Terminal și rulați:
    curl -fsSL https://remote.cryptoitdata.eu/dl/macos-install.sh | sudo bash
    Introduceți parola contului de Mac când vi se cere.
  2. RustDesk se deschide automat. macOS cere aprobarea manuală a trei permisiuni. Pentru fiecare: apăsați butonul din fereastra RustDesk, deschideți Setări sistem → Confidențialitate și securitate și activați RustDesk la:
    • Accesibilitate (control mouse și tastatură)
    • Înregistrare ecran și audio sistem (vizualizare ecran)
    • Monitorizare intrări (tastatură), dacă este cerută
  3. După activarea permisiunilor, închideți și redeschideți RustDesk, apoi comunicați tehnicianului ID-ul afișat.

Instalare manuală: descărcați DMG-ul (Apple Silicon / Intel), trageți RustDesk în Aplicații și introduceți datele serverului din secțiunea configurare manuală (Setări → Rețea).

5Linux

  1. Într-un terminal rulați:
    curl -fsSL https://remote.cryptoitdata.eu/dl/linux-install.sh | sudo bash
  2. La final se afișează ID-ul stației, care este raportat automat la cryptoitdata.

Pe sesiunile Wayland accesul nesupravegheat este limitat. Pentru acces permanent, alegeți „Ubuntu pe Xorg” la ecranul de autentificare.

6Android

  1. Instalați aplicația RustDesk (permiteți instalarea din surse necunoscute, dacă vi se cere).
  2. Deschideți aplicația → Setări → Server ID/Relay și completați:
    Server IDremote.cryptoitdata.eu
    Server Relayremote.cryptoitdata.eu
    Server API(gol)
    CheienLBAouCbMHj9M99x2a6vm+8hKZGh5JHpGcuFl7ZZ4vk=
  3. În fila Partajare ecran apăsați Pornire serviciu și acordați permisiunile de captură ecran. Pentru control (nu doar vizualizare), activați RustDesk în Setări telefon → Accesibilitate.
  4. Comunicați tehnicianului ID-ul și parola afișate.

7Încheierea unei sesiuni

Apăsați Deconectare în fereastra mică RustDesk afișată pe durata conexiunii. Pe Android, opriți serviciul din fila Partajare ecran.

8Dezinstalare

  • Windows: Setări → Aplicații → RustDesk → Dezinstalare (sau scriptul Uninstall-CryptoITData-Remote.ps1 din pachet).
  • macOS: ștergeți RustDesk din Aplicații.
  • Linux: sudo apt remove rustdesk / sudo dnf remove rustdesk.

Vă rugăm să anunțați cryptoitdata înainte de dezinstalare, pentru actualizarea inventarului.